Kontaktaufnahme unmöglich/ Anfragen werden ignoriert

Seit dem 19.07. warte ich trotz diverser Reminder und vergeblicher Kontaktaufnahme per Telefon auf eine Antwort. Meine Reiseversicherung sollte angepasst werden. Statt einer Antwort wurde nun einfach ohne Vorankündigung oder Rechnung ein sehr viel höherer Jahresbeitrag eingezogen. Das ist mehr als unseriös und hinterlässt einen sehr schlechten Nachgeschmack. Von diversen Seiten wurde mir die HanseMerkur als zuverlässiger Partner für Riese Versicherungen angepriesen, aber dies kann ich leider nicht nachvollziehen. Mir ist sehr wohl bewusst das aufgrund der aktuellen Situation einige Bearbeitungen länger dauern, ich arbeite selber in der Logistikbranche und kann somit ein wenig Geduld aufbringen. Sich jedoch gar nicht zu melden und dann einfach einen nicht abgestimmten Jahresbeitrag einzuziehen ist mehr als kundenunfreundlich und lässt nur erahnen was im tatsächlichem Schadensfalle auf einen zukommen würde. Ich habe heute bereits eine Beschwerde per Einschrieben versendet mit einer Antwortfrist bis zum 30.09.2021 und sehe mich im Negativfalle gezwungen über meine Rechtsschutzversicherung (die im Übrigen tadellos funktioniert - schneller und kompetenter Kundenservice) einen Anwalt einzuschalten.