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Reklamationen & Beschwerden (1.009)

Ich habe mein Urlaub im Hotel Viva Wyndham Azteca (Mexico) bei ab-in-den-urlaub gebucht. Der Veranstalter ist DERTOUR. Dort konnte ich zwischen Doppelzimmer, Superior-Zimmer und Deluxe/Premium/Superior wählen. Ich habe mich für das Deluxe/Premium/Superior entschieden. Bitte schreiben Sie mir welche unterschied ist zwischen Superior-Zimmer und Deluxe/Premium/Superior-Zimmer. Ich kann das nirgendwo finden. Das hat mich über 100 € gekostet. Ich habe noch weiter recherchiert. Ich überlege gerade, ob das Abzocke, Betrug oder Kundentäuschung ist? Hotel Internet Seite: Ocean Front King, Superior Garden, Superior Ocean, Superior Pool Booking: Superior Zimmer mit 2 Queen Size-Betten und Garten, Superior Zimmer mit Kingsize-Bett und Garten, Superior Zimmer mit 1 Kingsize-Bett und Pool, Superior Zimmer mit 2 Queen Size-Betten und Pool.

Sehr geehrte Damen und Herren, im Ursprung wurden für 3 Personen (Christel Dick über SchauinsLand, ****** ****** und Dennis Dreiers über FTI) Hurghada vom 16.01.2024-23.01.2024 gebucht. Hier waren die Flugzeiten wie folgt: Hinflug um 3:40 ab Köln-Bonn und zurück ab Hurghada um 17:20 Uhr - Ankunft in Köln 21:40 Uhr. Diese wurden Ihrerseits auf den 14.01.-21.01. umgebucht mit schlechteren Flugzeiten, sodass uns vor Ort viel weniger Zeit blieb. Hier war dann der Hinflug erst um 6:55 Uhr ab Köln und zurück sind wir bereits um 13:30 Uhr gelogen. Hinzu kommt dass auch der 15.01. zusätzlich Urlaub genommen werden musste , da dieser Montag im Ursprung nicht eingeplant war. Nach einigen Telefonaten mit "Ihnen" wurde mir angeraten mich per Mail nach dem Urlaub bei Ihnen zu melden um den Sachverhalt zu schildern und um eine entsprechende Rückerstattung zu Bitten.

Hallo, ich habe im Februar 2016 einen Gutschein von meiner Freundin erhalten. Ich weiß, dies ist sehr sehr lange her. 2018 ist leider meine Freundin verstorben und irgendwie ist das mit der Reise und dem Einlösen des Gutscheines untergegangen. Ich hatte mal bei Euch angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass der Gutschein auf keinen Fall verfällt. Jetzt wollte ich den Gutschein einlösen und es wurde mir gesagt, dass dieser jetzt doch nicht mehr Gültig ist. Dass finde ich jetzt nicht schön und bin echt enttäuscht, da dieser einen Wert von 299,- Euro hat. Ich sende Ihnen im Anhang den Gutschein zu. Gekauft bzw. gebucht hatte diesen meine Freundin "Stefanie Rott, Am Pfarrgarten 16, 97332 Volkach, Obervolkach" Vielleicht finden Sie was mit diesen Angaben. Es wäre schön, zeitnah mit einer positiven Antwort von Ihnen zu hören. Vielen lieben Dank ****** ******

Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Ich habe mich bereits während des Aufenthalts im Itlaub mich beschwert und auch danach. Es kam leider keine Rückmeldung von Ihnen.

Durch die Flugumbuchung der Pauschalreise vom 7.1.24 bis zum 12.1.24 ins Quality Resort wurde mir ein Tag all inklusive nicht möglich.Der Flug mit Pegasus wurde auf Sun Express umgebucht,nicht 23.55uhr sondern auf 10.40uhr gesetzt,dadurch entstand ein anderer Preis.Eine Reduzierung steht mitr zu,welche ich schon telefonisch vorher mitgeteilt habe.In Erwartung einer positiven Nachricht,mit besten Grüßen H.J.******

Über die Plattform Ab in den Urlaub hatte ich zwei Reisen für mich und meinen 14 Sohn gebucht und komplett bezahlt . Bei der ersten Reise über Pfingsten nach Mallorca ist ist mir ein Fehler unterlaufen ich habe zu einen Angebot der netten Vermittlerin am Telefon ,obwohl wir darüber vorher darüber gesprochen hatten das es in den Ferien ,sein sollte, zugestimmt . Am nächsten Tag habe ich den Urlaub eingereicht und stelle zu meinen Erschrecken das 3 Tage über die Pfingstferien drüberging.Ich rief am selben Tag an. Es war wieder eine nette Beraterin dran .Es wäre überhaupt kein Problem sie Bucht es es um.§ Tage später krieg ich über den Veranstalter eine E-Mail. Das ich eine Stonierungsgebühr von 639 Euro bezahlen Muss schließlich hätte ich ja der AGB zugestimmt.Die ich dann auch bezahlte . Die zweite Reise sollte am 19.08 nach Las Vegas gehen auch schon voll bezahlt. Ich kriege von ab in den Urlaub heute eine mail Das FTI den Flug heraus genommen hat und ich könnte einen anderen Flug buchen der natürlich teurer und nicht von Frankfurt wie gebucht als Direkt Flug sondern ab Zürich mit Zwischenlandung irgendwo in den USA, Die Mail von : Ab in den Urlaub mit dem Zusatz das es keine Rückerstattung geben wird. Ich kann alle nur warnen mit Ab in den Urlaub zu Buchen der Service verschanzt sich hinter AGBs und erpressesung . Der Geschäftsleitung ist es scheiß Ergal, das man sich auf den Urlaub gefreut hat und und lange darauf gespart hat . Kein schönen Gruß ****** ****** aus Rastatt

Wir hatten einen kompletten flugausfall und konnten da durch nicht die volle genutzt Leistung nutzen und hiermit möchten wir 2 Tage die wir nicht nutzen konnten entschädigt bekommen!

1-12-23 transfer zu Hotel Les cascades extra zahlen 35 Euro. 10-12-23 transfer zu flughaven extra 60 Euro. (keine information bekommen). Flughaven Condor : fur golfback 120 Euro zahlen. (normal tarief 54 Euro ) Bitte um stellung name:******@live.nl

Sehr geehrte Damen und Herren, wir, meine Frau Monika ****** und ich ****** ******, beide 72 Jahre alt, reisen seit 30 Jahren zum Urlaub in in den Süden. In der Zeit vom 11.11.23 – 24.11.23 waren wir zum 11. Mal in Ägypten. Aber so etwas wie in dem o.g. Hotel ist uns noch nie untergekommen ! Dieses Hotel verdient max. 2, statt wie in der Beschreibung angegebenen, 4 Sterne. Die in unserem Urlaub aufgetretenen Unzulänglichkeiten möchten wir hiermit anzeigen. Da der Reiseleiter, Name leider unbekannt, aber Telefonnummer 01103444372, nach telefonischer Nachfrage für einem Termin zur Mängelanzeige leider keine Zeit bzw. uns keinen Termin nennen konnte oder wollte, wenden wir uns auf diesem Wege an Ihr Unternehmen. Zu all den aufgetretenen Mängeln bzw. Unzulänglichkeiten werden wir im Anhang Fotos einfügen. Der Ärger begann direkt am Tag der Anreise. Uns wurde ein Zimmer zugeteilt, in dem über den sich über den Fußbodenleisten Nässe und Salpeter ausgebreitet hatten. Auch die Dusche, das WC und der Allgemeinzustand vom Bad waren einfach unzumutbar. Also sind wir zurück zur Rezeption und haben die Mängel angezeigt. Daraufhin hat man uns für den nächsten Tag ein anderes Zimmer zugesagt, was wir dann auch genommen haben. Leider war die Leidensgeschichte damit nicht beendet. Im TV gab es keinen Empfang (nur Grießbild), die Klimaanlage im Wohnraum ratterte sehr laut und im gesamten Hotel waren die Tische (Lobby) und die Toiletten ekelerregend beschmutzt. Beim Begrüßungstreffen mit dem Reiseleiter baten wir in ein anderes Hotel umzuziehen. Dies wurde entgegengenommen, aber nur mit entsprechender Zuzahlung. Da uns das neue Hotel sowie die Höhe der Zuzahlung nicht genannt werden konnte und wir als Rentner nur ein beschränktes Budget haben, mussten wir den Umzug in ein anderes Hotel leider ablehnen. Das Hotel hat eigentlich eine schöne Anlage, aber leider gibt es weiter nichts positives zu erwähnen. Das Essen ist unterirdisch schlecht. Es gab bei uns 12 Tage das gleiche Essen. Chicken, eine Art Goulasch und Fisch. Das Gemüse war fast roh und auch immer das Gleiche. Einzig genießbares waren die Nudelgerichte. Die Getränke grundsätzlich warm und nur in Plastikgläsern (auch in der Lobby), das Brot und die Brötchen (außer an 2 Tagen) altbacken. Zu allem Überfluss ist meine Frau beim Einsteigen in den Pool, auf der dafür vorgesehenen Treppe ausgerutscht ( siehe Kreuz auf Foto) und hat sich dabei den linken großen Zeh stark geprellt (siehe Foto). Von rutschfreien Zugang im Nassbereich/ Badebereich hat man in diesem Hotel wohl noch nie etwas gehört ! Überhaupt sind die technischen Einrichtungen, wie z.B. der Aufzug, sehr mangelhaft. Beim Betreten des Aufzuges gingen mit großer Wucht die Türen zu (obwohl meine Frau noch in der Tür stand und dabei eigeklemmt wurde ) und zog sich dabei eine Rippenprellung und ein Hämatom am Arm zu. Sensoren ,um so etwas zu verhindern gibt es nicht, oder müssen defekt sein ? Nach Meldung der Blessuren meiner Frau an der Rezeption, war nur ein „sorry“ zu hören. Wir hätten gerne all diese Unannehmlichkeiten schriftlich festgehalten, aber unser Reiseleiter ( über den ich mich hierbei offiziell beschweren möchte ) fand keine Möglichkeit ins Hotel zu kommen und die Sache zu dokumentieren. Nach diesen, für meine Frau schmerzhaften Erfahrungen, waren alle weiteren Aktivitäten und Unternehmungen nicht mehr möglich. Selbst der TV Empfang funktionierte nicht richtig. Die ersten 3 Tage gar kein Empfang, dann Empfang aber kein deutscher Sender, nach wiederholter Beschwerde an der Rezeption und weiteren 2 Tagen dann RTL-CH. Das ging dann bis zum Fußballspiel der „Deutschen“ und mitten im Spiel wurde von RTL auf ZDF umgeschaltet. Nach wiederholter Beschwerde wurde dann auf RTL II umgeschaltet und 2 Tage später wieder auf ZDF. Mitte im Abendprogramm ( Bergretter) wurde von ZDF wieder auf RTL umgeschaltet. Ich empfinde den ständigen Wechsel des deutschen Programms ( und immer nur des deutschen Programm ) als persönliche Diskriminierung der deutschen Gäste, die wohl in diesem Hotel nicht gern gesehen werden . Das Sie als eine der führenden Reiseveranstalter (und auch mit ihren Hintergrundinformationen ) so einen „Bums“ überhaupt im Programm haben, ist für uns etwas verwunderlich. Das war kein Urlaub, keine Entspannung, nur Stress und Ärger und Schmerzen ! Wir erwarten eigentlich eine entsprechende Entschädigung für den mühsam ersparte und doch versauten Urlaub. Mit freundlichen Grüßen ****** und Monika ******

Hallo zusammen, ich wollte ein Pauschal Urlaub buchen. Da stand 968€ 7 Tage all inclusive mit Flug. Aber wenn man auf buchen drauf klickt, kommt ein anderer Preis 1489€. Das kann doch nicht sein. So viel unterschied. Anbieter ist Coral Travel.